Mes courses sur Internet

Puisque c’est grande période des achats et particulièrement des achats  » en ligne »  je vais vous narrer mes aventures de web-acheteuse….
Soyons honnête : je ne parlerai que de ce qui n’a pas bien fonctionné, car j’ai passé des commandes à Amazon et, jusqu’à présent je ne peux que me féliciter de leurs services. J’attends ma dernière commande lundi, l’expédition  m’a été confirmée aujourd’hui, donc à priori tout va bien ! Et c’est pas cher du tout en plus..

Premier achat :

sur  » L’Homme Moderne » je voulais

• un rehausseur télécommandé ( à glisser sous un matelas pour rehausser les jambes)
• une ceinture spéciale pour mon mari qui a mal au dos

Rien de tout cela pour Noël en fait, sauf que j’ai ajouté à ma commande un lot de   »Christmas Crackers », ce sont des jeux anglais, sortes de surprises pour le soir de Noël. Ah.. j’ai oublié de préciser que la ceinture pour mon mari n’était plus dispo. Je n’ai donc commandé que le rehausseur. Commande passée le 26 novembre.. matériel reçu jeudi 18 décembre : le rehausseur n’est plus dispo. J’aurai au moins reçu les crackers à temps !

Ils sont futés : ils ne parlent pas de me rembourser, mais m’offre une remise de compensation…mais je ne vois pas ce que je pourrais bien leur commander !  je vais devoir leur téléphoner…c’est pas gratuit ça non plus !

Deuxième achat :

ma fille fête son anniversaire début décembre, mais comme elle n’habite pas en France, on convient que je lui donnerai son cadeau à l’occasion des fêtes de fin d’année. Le 26 novembre il y a une super-promo sur une caméra Sony sur Cdiscount : je saute sur l’occasion. Je reçois le colis le 4 décembre : un disque dur à la place de la caméra… sauf que je n’ai pas besoin de disque dur, j’ai ce qu’il me faut, mais ma fille a besoin de sa caméra ! Je vais à la poste pour renvoyer le colis ( avec le code barre de retour) et paie 7 € de frais. Le 9, je reçois un mail comme quoi mon colis est bien arrivé. Parfait… mais il faut attendre 2 semaines avant de savoir ce qui va advenir… Puis hier, je reçois un mail comme quoi mon colis est bien arrivé .. ce n’est pas moi qui radote, mais eux ! Enfin presque, car la suite du message m’annonce que je vais aussi recevoir un … avoir ! Camera plus disponible si je comprends bien ! Me voilà toute bête, sans cadeau pour ma miss !  Alors, comme Amazon est mon ami, je viens d’y commander aussi pas mal de choses ( bouquins, scanner de cartes de visites) je tente le coup : la même caméra est là, et le prix est un peu moins cher que sur C-discount !  Livraison prévue pour mardi !

Troisième achat :

j’ai gardé le meilleur pour la fin ! Il s’agit d’une commande groupée du livre « Internet Marketing 2009 » , quinze exemplaires pour mes camarades de promo et moi. Nous avons groupé de plus avec la commande de Weetabix, ce qui nous a permis d’obtenir un très bon prix. J’ai demandé la livraison à mon bureau, car un colis de 25 kg à transporter, c’est un peu délicat. Il ira donc directement de notre magasin au coffre de ma voiture, où mes camarades de promo iront le chercher. Sauf que… la poste s’est un peu trompée et le colis s’est retrouvé dans les Bouches du Rhone. Retour chez l’éditeur ( et dans quel état ! ) Je n’ai pas réussi à avoir les livres pour les 3 jours de stage mensuels où j’aurais pu le remettre à mes camarades. .Malgré tous les efforts de l’éditeur, le délai était trop court pour que nous puissions avoir ce bouquin de référence pour pouvoir bosser pendant les fêtes. Ils ne savent pas lire une adresse à la poste ??

Heureusement que je n’ai pas donné mon adresse à Asnières, le colis aurait attéri à New York !
( si vous ne voyez pas de quoi je veux parler, je vous invite à regarder le sketch de Fernand Raynaud : le 22 à Asnières – Archive de l’INA )

C’était un billet d’humeur ! j’avais envie de râler pour une fois… Et sur les millions de colis acheminés chaque jours, certains je pense, arrivent à destination. Il a seulement suffit que ça tombe sur moi.

L’accumulation des ces trois ratés m’a donné envie de vous en parler… On voit néanmoins par ces exemples que la logistique et la communication avec le client sont essentiels.  L’Homme Moderne oublie de communiquer sur le remboursement, Cdiscount est injoignable au téléphone et donne une réponse quand c’est déjà trop tard. Quand à La Poste, le matin où l’éditeur a pris contact avec moi j’avais consulté leur site et pour moi, le colis était toujours dans les Bouches du Rhône !  Nous avons des moyens informatiques qui permettent  de mettre tout ça à jour et de tenir les clients informés en temps réel, ce n’est pas à nous qu’il faut venir dire le contraire , mais il faut le vouloir !